Ablauf
Von der Meldung bis zur Erledigung.
Ein Wasserschaden in der Küche – einmal durch alle acht Schritte. Zu jedem Schritt sehen Sie, wer handelt, was passiert und was Sie davon haben.
Schritt 1 von 8 · Gemeldet
Melden am Handy – ohne App und ohne Passwort.
Im Treppenhaus hängt ein Aushang mit QR-Code. Die Bewohnerin scannt ihn, bestätigt ihre E-Mail-Adresse und meldet den Schaden in fünf geführten Schritten – mit Fotos und Videos direkt aus der Kamera. Den Entwurf speichert MeduSafe dabei automatisch.
Wer handelt: Bewohner
- Sofort ein Aktenzeichen und eine Eingangsbestätigung per E-Mail
- Der Stand ist jederzeit im Portal sichtbar
- Portal und Systemmails für Bewohner auch auf Englisch
Schritt 2 von 8 · In Prüfung
Der Tag beginnt mit „Heute zu tun“.
Bei Ihnen landet die Meldung auf der Startseite unter „Heute zu tun“ – zusammen mit allen fälligen Aufgaben, Rückfragen, Freigaben und Rechnungen. In jeder Akte sagt eine Karte, was als Nächstes zu tun ist, mit genau einem Knopf.
Wer handelt: Makler
- Deckung gegen Ihr Register vorgeprüft – Police, Gefahr und Laufzeit; Sie bestätigen
- Fehlt etwas, fragen Sie die meldende Person direkt in der Akte
Schritt 3 von 8 · Ausschreibung
Passende Betriebe, vergleichbare Angebote.
MeduSafe schlägt Betriebe aus Ihrem Partnerstamm vor – nach Gewerk und Postleitzahl, nur mit geprüfter Haftpflicht. Sie wählen aus, die Anfrage geht mit Frist hinaus. Die Angebote kommen in gleicher Struktur zurück und stehen direkt nebeneinander.
Wer handelt: Makler, Betriebe
- Frist standardmäßig 48 Stunden, im Notfall 4 Stunden – einstellbar
- Summen aus den Preislisten der Betriebe vorbelegt
- Markiert: günstigstes Angebot, schnellster Start, beste Bewertung
- Betriebe sehen die Objektadresse, aber keine Kontaktdaten der Bewohner
Schritt 4 von 8 · Beauftragt
Beauftragt mit Freigabe – und sauber belegt.
Sie beauftragen direkt aus dem Vergleich. Erreicht der Betrag Ihre Freigabeschwelle, gibt die Hausverwaltung im Portal frei. Gibt es keine Hausverwaltung, gibt eine zweite Person in Ihrem Haus frei.
Wer handelt: Makler, Hausverwaltung
- Auftragsbestätigung als PDF an den Betrieb
- Erst jetzt sieht der Betrieb Name und Telefonnummer der Bewohnerin
- Jede Freigabe und jede Ablehnung steht mit Namen und Zeitpunkt im Verlauf
- Angebot auswählen
- Freigabe, wenn nötig
- Auftrag erteilen
- Kontakt freigeben
Schritt 5 von 8 · Terminiert
Termine im Chat statt Telefonkette.
Der Betrieb schlägt zwei bis fünf Zeitfenster vor, die Bewohnerin bestätigt mit einem Klick. Beide bekommen eine Kalenderdatei für jeden Kalender.
Wer handelt: Betrieb, Bewohner
- Vier Chat-Räume je Akte – Sie lesen überall mit
- Erinnerung per E-Mail 24 Stunden vorher, im Portal 2 Stunden vorher
- Steht zwei Werktage nach dem Auftrag noch kein Termin, werden Sie und der Betrieb erinnert
Schritt 6 von 8 · In Arbeit
Alle sehen, dass es losgeht.
Der Betrieb meldet den Beginn der Arbeiten. Bewohnerin, Makler und Hausverwaltung sehen denselben Stand – ohne nachzufragen.
Wer handelt: Betrieb
Schritt 7 von 8 · Abgenommen
Erledigt, belegt, bewertet.
Nach der Arbeit meldet der Betrieb fertig – mit kurzem Bericht und mindestens einem Foto. Die Bewohnerin bestätigt die Erledigung im Portal, Ihre Sachbearbeitung nimmt ab und bewertet den Betrieb.
Wer handelt: Betrieb, Bewohner, Makler
- Jede Bewertung fließt in den nächsten Angebotsvergleich ein
- Auch die Bewohnerin kann über einen Link bewerten – freiwillig
- Start
- Fertigmeldung
- Bestätigung
- Abnahme
Schritt 8 von 8 · Geschlossen
Geprüft, gemeldet, archiviert.
Der Betrieb schickt seine Rechnung als XRechnung, ZUGFeRD oder PDF. MeduSafe prüft Pflichtangaben und Rechenregeln nach EN 16931 und gleicht die Rechnung mit dem Angebot ab. Der Versicherer erhält Schadenanzeige, Nachmeldung und Rechnung mit Prüfprotokoll per E-Mail – seine Antworten landen in der Akte.
Wer handelt: Makler
- Weicht die Rechnung stärker vom Angebot ab, als Ihre Toleranz erlaubt, gibt eine zweite Person frei
- Unveränderbare Archivkopie, zehn Jahre aufbewahrt nach GoBD
Den ganzen Ablauf live sehen.
In einer Vorführung spielen wir einen Schaden einmal komplett durch – mit allen Rollen.